Política de Troca, Devolução, Cancelamento e Reembolso
Esta política foi criada para esclarecer as condições de troca, devolução, cancelamento e reembolso relacionadas a produtos físicos impressos, personalizados ou produzidos sob encomenda.
1. Produtos personalizados
Produtos personalizados, impressos sob encomenda ou produzidos conforme aprovação do cliente não poderão ser trocados ou devolvidos por arrependimento após o início da produção, pois são confeccionados de forma exclusiva para cada pedido.
2. Aprovação da arte
Antes da produção, o cliente poderá receber uma prévia da arte para conferência. Após a aprovação, entende-se que textos, cores, medidas, quantidades, informações e demais detalhes foram revisados e autorizados pelo cliente.
3. Trocas por defeito de fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, erro de impressão, corte incorreto ou divergência em relação ao pedido aprovado, o cliente deverá entrar em contato informando o ocorrido e enviando fotos ou vídeos para análise.
4. Prazo para solicitação
A solicitação de troca, correção ou análise deverá ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Após esse prazo, não será possível garantir a análise da ocorrência.
5. Cancelamento de pedidos
O cancelamento poderá ser solicitado antes do início da produção. Caso o pedido já tenha sido produzido, impresso, cortado ou finalizado, o cancelamento não poderá ser realizado devido à natureza personalizada do produto.
6. Reembolso
O reembolso será realizado apenas nos casos em que o cancelamento for solicitado antes do início da produção ou quando for constatado defeito de fabricação sem possibilidade de correção ou reposição do produto.
7. Diferenças de cor e acabamento
Pequenas variações de cor entre a visualização em tela e o produto impresso podem ocorrer devido à diferença entre monitores, iluminação, tipo de material, processo de impressão e acabamento. Essas variações não são consideradas defeito.
8. Erros em arquivos enviados pelo cliente
Quando o cliente envia a própria arte ou arquivo para impressão, é responsabilidade dele conferir textos, medidas, resolução, margens, sangria, cores e demais informações. Erros presentes no arquivo aprovado ou enviado pelo cliente não serão considerados defeito de produção.
9. Contato para atendimento
Para solicitar análise de troca, cancelamento, devolução ou reembolso, entre em contato pelos canais abaixo:
- WhatsApp: (11) 99005-8267
- Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h
- E-mail: contato@palaceweb.com.br
Esta política pode ser atualizada a qualquer momento para adequação às práticas comerciais e à legislação vigente.